Garantía

Nuestra empresa tiene como objetivo suministrar muebles de alta calidad con un diseño de lujo a precios asequibles.‬ ‪Esto lo conseguimos mediante el mantenimiento de nuestros altos estándares de calidad.‬ ‪Todos nuestros productos son nuevos y se entregan en su embalaje original.‬ ‪Toda nuestra gama de productos tiene una garantía de fabricante de 36 meses.‬ ‪Todos los detalles de las condiciones de la garantía se pueden encontrar en nuestras Condiciones generales.

Reclamaciones de garantía

El vendedor gestiona las reclamaciones de los consumidores a través de Mi cuenta, canal por el que deben enviarse todas las reclamaciones, salvo que se envíen por correo postal o se presenten en persona. En caso de litigio, se aplicará el Código Civil. Los clientes también tienen derecho a recurrir a organismos extrajudiciales para resolver los litigios en materia de consumo.

Damos a nuestros clientes 3 años de garantía sobre nuestros productos. El periodo de garantía comienza el día de la entrega. Para cualquier reclamación, la factura es el documento de garantía. El comprador debe inspeccionar la mercancía en el momento de la entrega. Cualquier defecto debe ser comunicado inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Un retraso en la notificación y aclaración de los daños puede dar lugar a una reducción de la garantía o a la extinción de la misma, por ejemplo en el caso de daños que habrían podido repararse si se hubieran reclamado inmediatamente, pero que posteriormente solo pueden solucionarse mediante una sustitución.

Todos los pedidos nuevos están cubiertos por una garantía de 36 meses contra defectos ocultos. Si los productos defectuosos se sustituyen por otros nuevos, el periodo de garantía comienza de nuevo en el momento en que el cliente recibe el producto sustituido o reparado. Si se sustituye una sola pieza del producto defectuoso, el periodo de garantía vuelve a empezar solo para esa pieza. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores y los controlamos con regularidad. Garantizamos una excelente relación calidad-precio.

En caso de reclamación válida en garantía, trataremos el asunto de forma adecuada, eligiendo entre reparación, sustitución o compensación económica en función del alcance del daño o la pérdida de valor. Tienes derecho a ejercer tus derechos y opciones en virtud de las leyes y periodos de garantía aplicables sin limitación alguna. Si el fabricante no sustituye todo el producto, la garantía solo cubre las piezas de recambio. Para obtener estas piezas, solo tienes que enviarnos fotos de los componentes dañados junto con una descripción detallada de las irregularidades. En caso de problemas con muebles de baño y bañeras, es imprescindible consultar a un especialista para que diagnostique e identifique el problema. Ten en cuenta que no ofrecemos servicios de reparación.

Las diferencias de color, las irregularidades de la textura de la madera y las denominadas grietas finas son naturales y deben ser aceptadas por el comprador. Ten en cuenta que los servicios adicionales (gastos de pago, envío urgente, montaje, etc.) no dan derecho a reembolso. Además, las reparaciones cubiertas por la garantía se limitan al valor máximo de la mercancía.

Nuestros servicios de garantía no prolongan ni renuevan el periodo de garantía original. Ten en cuenta que las reclamaciones de garantía no son aplicables en casos de daños derivados de:

• Uso indebido o manipulación incorrecta
• Desgaste
• Influencia ambiental (humedad, calor, heladas, exposición prolongada al agua, etc.)
• Incumplimiento de las instrucciones de uso
• Uso de la fuerza (por ejemplo, golpes, impactos, caídas)
• Intentos de reparación no autorizados
• Productos que ya no están ensamblados
• Daños menores: defectos que no son claramente visibles a simple vista y en condiciones normales de iluminación desde una distancia de 3 metros, perpendicular al lugar del daño.

Los daños causados por el transporte deben notificarse en el albarán de entrega al transportista en el momento de la entrega y reclamarse por escrito inmediatamente en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Su satisfacción y la seguridad de sus artículos son nuestra máxima prioridad.