Preguntas frecuentes

Las opciones de entrega disponibles se muestran en la página del producto y durante el proceso de pago. Los artículos pequeños de hasta 30 kg se entregan gratuitamente en tu puerta, mientras que los artículos más grandes se entregan normalmente a pie de calle. Para los pedidos que cumplan los requisitos, puedes añadir la entrega en la habitación que elijas y otros servicios por un coste adicional. Para obtener más información, consulta la página de servicios de entrega.

Consulta la página del producto para ver la fecha estimada de entrega. La tramitación comienza una vez recibido el pago. La entrega desde el almacén principal suele tardar de 3 a 4 días laborables para los artículos pequeños y de 7 a 9 días laborables para los artículos grandes. Los productos procedentes de un almacén europeo pueden necesitar hasta 4 días adicionales para su expedición. Te enviaremos los datos de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe el pedido. Si la información de seguimiento no está disponible, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el +34 932 714 061 o mediante el formulario de contacto.

La entrega estándar es gratuita para la mayoría de las direcciones en España. Los artículos pequeños se entregan en tu puerta y los artículos grandes a pie de calle. Pueden aplicarse costes adicionales en determinadas zonas y por servicios opcionales como la entrega en una habitación, el montaje o la recogida. Para obtener más información, consulta la página de información sobre envíos.

Sí, los muebles que cumplan los requisitos y pesen más de 30 kg pueden llevarse a la habitación que elijas por un coste adicional. La habitación debe ser accesible mediante unas escaleras normales y las entregas por encima de la primera planta dependen de que haya un ascensor adecuado. La disponibilidad y el coste se muestran en la página del producto o durante el pago. El servicio no puede añadirse después del envío. Para obtener más información, consulta la página de servicios de entrega, o contacta con nosotros en el +34 932 714 061 o mediante el formulario de contacto.

Puedes solicitar que tu pedido se envíe en una fecha posterior, pero no se puede garantizar un día o una hora de entrega específicos. Tu pedido no llegará antes de la fecha seleccionada, que sigue siendo una estimación.

Tu pedido puede llegar en varias entregas. Consulta cada correo electrónico con la información de expedición o Mis pedidos para comprobar qué artículos contiene cada envío. Cada envío dispone de su propio seguimiento, que puede activarse únicamente cuando la mercancía llegue al almacén principal del transportista.

Los servicios adicionales disponibles pueden incluir la entrega en la habitación que elijas, el montaje y la recogida de muebles antiguos. Los precios y la disponibilidad se muestran en la página del producto o durante el pago y varían según la ubicación. Contrata estos servicios antes de que se envíe el pedido. El montaje no incluye trabajos eléctricos, de fontanería ni instalaciones en paredes o techos. Para obtener más información, consulta la página de servicios de entrega.

Sí, la retirada del embalaje está disponible con la opción «Entrega a domicilio: habitación de tu elección» por un coste adicional. El precio se muestra en la página del producto o durante el pago. Obtén más información aquí, o contacta con nosotros en el +34 932 714 061 o mediante el formulario de contacto. Esta opción no puede añadirse después del envío.

Puedes realizar un pedido en línea o con la ayuda de nuestro servicio de atención al cliente.

• • En línea: añade los productos a la cesta, continúa con el pago, elige las opciones de pago y entrega y confirma tu pedido.
• • Chat en directo: prepara tu lista de productos y los datos de entrega. Nuestro equipo te guiará durante el proceso.
• • Teléfono o Facebook Messenger: facilita tu lista de productos y tus datos de entrega. Nuestro equipo te ayudará a completar el pedido.

Para obtener más información, consulta la página de métodos de pago y la página de información sobre envíos.

Los detalles de tus pedidos actuales y anteriores están disponibles en Mis pedidos. Abre un pedido para consultar los productos, el estado de tramitación o entrega, la dirección, la información de envío, el seguimiento y las facturas. Algunas opciones aparecen en «Mostrar más».

Puedes realizar el seguimiento desde el correo electrónico con la información de expedición o desde Mis pedidos. El seguimiento se facilita después del envío y puede no activarse hasta que la mercancía llegue al almacén principal del transportista. Si sigue sin estar disponible, contacta con el servicio de atención al cliente en el +34 932 714 061 o mediante el formulario de contacto indicando tu número de pedido.

La fecha estimada de entrega se muestra en la página del producto y en la confirmación de tu pedido. La tramitación comienza después de recibir el pago. Los productos procedentes de un almacén europeo pueden necesitar hasta 4 días adicionales para su expedición. La entrega desde el almacén principal suele tardar de 3 a 4 días laborables para los artículos pequeños y de 7 a 9 días laborables para los artículos grandes. Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de expedición y el seguimiento. Para obtener más información, contacta con nosotros en el +34 932 714 061 o mediante el formulario de contacto.

Puedes cambiar la dirección de entrega antes del envío en Mis pedidos. Abre el pedido, selecciona «Mostrar más» y después «Cambiar la dirección». Deberías recibir un correo electrónico de confirmación. Los cambios de productos deben solicitarse al servicio de atención al cliente y pueden dejar de ser posibles una vez iniciada la preparación o la expedición.

Puedes cancelar un pedido antes de que se prepare para su expedición. En Mis pedidos, abre el pedido, selecciona «Eliminar el pedido», elige el motivo de cancelación y confirma. Beliani te enviará por correo electrónico una confirmación y la información sobre el reembolso. Si la opción no está disponible, contacta con el servicio de atención al cliente en el +34 932 714 061 o mediante el formulario de contacto.

Selecciona «Iniciar sesión» y después «Registrarse» para crear una cuenta. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña. Los pedidos anteriores realizados como invitado con esa dirección de correo aparecerán en Mi cuenta.

Utiliza «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y sigue las instrucciones de restablecimiento que te enviaremos. Comprueba también la carpeta de correo no deseado si no recibes el mensaje.

Actualiza tus datos personales en Mis datos. Después de iniciar sesión, puedes modificar tu dirección de correo electrónico, los datos de entrega guardados y tu contraseña.

Contacta con el servicio de atención al cliente para solicitar la eliminación de tu cuenta. Antes de cerrar la cuenta, todos los pedidos y reclamaciones deben estar finalizados y no debe haber entregas en curso ni pagos pendientes. Envía tu solicitud mediante el formulario de contacto. Nuestro equipo te indicará los pasos restantes.

Contacta con el servicio de atención al cliente en el +34 932 714 061 o mediante el formulario de contacto indicando tu número de pedido para solicitar un cambio del método de pago. La posibilidad de modificarlo depende del estado del pedido. Nuestro equipo realizará el cambio cuando sea posible o te explicará las alternativas disponibles.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago. Beliani acepta transferencia bancaria, Amazon Pay, Klarna, tarjetas de crédito como VISA, Mastercard, American Express y Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Maestro y PayPal. Para obtener más información, consulta la página de métodos de pago.

Introduce el código de descuento en el último paso del proceso de pago y selecciona «Usar vale». El descuento debería aplicarse automáticamente. Si ya has realizado el pedido sin utilizarlo, contacta con el servicio de atención al cliente en el +34 932 714 061 o mediante el formulario de contacto.

Selecciona Klarna durante el pago y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Klarna determina la elegibilidad y las opciones de pago disponibles. Para obtener más información, consulta la página de métodos de pago.

Klarna puede no estar disponible si la comprobación de elegibilidad durante el pago no se aprueba. Esta decisión corresponde a Klarna, por lo que deberás elegir otro método de pago disponible. Para obtener más información o asistencia, visita la página del servicio de atención al cliente de Klarna.

Comprueba primero tus datos de pago, la validez de la tarjeta y los fondos disponibles. Tu nombre, dirección de facturación y país deben coincidir con los datos de la tarjeta y el código CVC debe ser correcto. Si el pago sigue fallando, contacta con tu banco o proveedor de pagos.

Los productos no se pueden personalizar más allá de las opciones indicadas. Consulta la página del producto para ver todos los colores, materiales y tamaños disponibles y selecciona la variante que prefieras antes de añadirla a la cesta.

No es posible ver los productos en una tienda física. Utiliza las fotografías, dimensiones, materiales y especificaciones de cada página de producto para valorar el artículo antes de realizar el pedido.

Comprueba la información sobre disponibilidad en la página del producto antes de añadir el artículo a la cesta. Allí podrás ver si el color o tamaño seleccionado está disponible y consultar la fecha estimada de entrega. La disponibilidad puede variar entre las distintas variantes del producto.

Consulta los detalles del producto para comprobar si requiere montaje. La página indica si el artículo se entrega completamente montado, parcialmente montado o desmontado, para que puedas prepararte antes de la entrega.

Sí, se proporcionan instrucciones para los productos que requieren montaje. Comprueba primero el interior del embalaje. Cuando estén disponibles, también podrás acceder a las instrucciones en línea desde la información del producto.

La garantía estándar de Beliani tiene una duración de 24 meses. Cubre defectos de material o fabricación, pero no el desgaste normal ni los daños ocasionados por un uso incorrecto. Para obtener más información, consulta la página de garantía.

Los productos Beliani no están recomendados para uso comercial. Ten en cuenta el uso previsto y las implicaciones para la garantía antes de adquirir productos destinados a un lugar de trabajo, una propiedad de alquiler o un establecimiento hostelero.

Sí, los productos que cumplan los requisitos pueden devolverse dentro de un plazo de 365 días. Un artículo sin usar y en su embalaje original puede cumplir los requisitos para una devolución gratuita y un reembolso mediante el método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Después de 14 días, asumes el coste de devolución y recibes un vale válido durante 360 días en beliani.es. Quedan excluidos los productos usados o montados, los artículos sin el embalaje original, los productos personalizados, las bañeras, los jacuzzis y los spas. Para obtener más información, consulta la página de devoluciones.

Inicia la devolución en Mis pedidos. Abre el pedido, selecciona «Devolver un producto», elige los artículos y el motivo, añade una breve descripción y envía la solicitud. El servicio de atención al cliente debería enviarte las instrucciones en un plazo de 2 días laborables. Conserva el artículo y su embalaje original hasta entonces. Para obtener más información, consulta la página de devoluciones.

Los artículos elegibles y sin usar pueden devolverse gratuitamente dentro de los 14 días. Deben encontrarse en su embalaje original y recogerse en una dirección que cumpla los requisitos en España. Quedan excluidos los pedidos profesionales, las bañeras, los spas y los jacuzzis. Después de 14 días, asumes el coste de devolución. Para obtener más información, consulta las Condiciones generales.

Un reembolso aprobado debería procesarse en un plazo de 3 a 7 días después de que lo confirme el servicio de atención al cliente. Las devoluciones elegibles realizadas dentro de los 14 días se reembolsan mediante el método de pago original. Las devoluciones aceptadas después de 14 días se reembolsan mediante un vale válido durante 360 días en beliani.es.

Comunica el problema a través de Mis pedidos. Selecciona el producto y el motivo, añade una breve descripción y adjunta fotografías claras o un vídeo. El servicio de atención al cliente debería responder en un plazo de 2 días laborables. Conserva el embalaje original hasta que se resuelva el caso.

Comunica el artículo incorrecto en Mis pedidos. Selecciona «Informar de un problema» e incluye los números de artículo impresos en cada caja, además de fotografías del producto recibido, el embalaje y los códigos de barras.

Comunica los daños en Mis pedidos lo antes posible. Incluye los números de artículo impresos en las cajas y fotografías claras del producto dañado y del embalaje. Conserva el embalaje hasta que se resuelva el caso.

Identifica la pieza que falta y comunica la incidencia después en Mis pedidos. Marca la pieza en las instrucciones de montaje cuando sea posible e incluye los números de artículo de las cajas, además de fotografías del producto y del embalaje.

Comprueba primero si el pedido se ha dividido en varios envíos. Revisa el correo electrónico con la información de expedición. Si falta algo, comunícalo en Mis pedidos e indica el producto o la pieza que falta, añadiendo los números de artículo de las cajas y fotografías cuando corresponda.

Crea una cuenta antes de presentar la reclamación. Después, abre Mis pedidos, selecciona el pedido e «Informar de un problema» y adjunta fotografías o un vídeo del problema y del embalaje.