Garantía

Todos los productos Beliani cuentan con una garantía del fabricante de 36 meses que cubre los defectos de material y fabricación. Nuestro equipo de Atención al Cliente estudiará tu reclamación y te ofrecerá la solución más adecuada.

Las condiciones de la garantía legal y la información específica sobre cada producto se pueden consultar en nuestras Condiciones Generales.

¿Cómo presentar una reclamación de garantía?

Para informar de un problema, inicia sesión en Mi cuenta y envía tu reclamación a través de los datos de tu pedido. Tu factura sirve como documento de garantía.

Por favor, comprueba los artículos en el momento de la entrega y comunica cualquier problema lo antes posible. Los daños ocasionados durante el transporte deben reclamarse por escrito de forma inmediata y en un plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía. Los retrasos a la hora de comunicar o resolver los daños pueden afectar a tu reclamación de garantía.

¿Qué ocurre después de presentar una reclamación?

Tras examinar tu reclamación, determinaremos cuál es la mejor solución en función del problema. Esto puede incluir:

• piezas de recambio,
• sustitución del producto,
• indemnización económica,
• otra solución adecuada en función de la situación, como una reparación in situ realizada por un profesional cualificado, con indemnización cuando proceda.

Si no se sustituye el producto completo, la garantía cubre las piezas de recambio correspondientes. Para obtener estas piezas, envíanos fotos de los componentes dañados junto con una descripción detallada del problema.

En el caso de algunos productos, como los muebles de baño y las bañeras, puede ser necesaria una evaluación por parte de un especialista para identificar la causa del problema.

¿Qué es lo que no cubre la garantía?

• Uso indebido o manipulación incorrecta
• Desgaste normal
• Instalación o montaje incorrectos, o incumplimiento de las instrucciones
• Factores ambientales como la humedad, las temperaturas extremas o la exposición prolongada al agua
• Uso forzado, golpes, caídas o accidentes
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Productos que ya no se encuentren en su estado original de montaje
• Imperfecciones menores que no sean visibles en condiciones normales de iluminación desde una distancia de 3 metros
• Variaciones naturales de los materiales, como diferencias de color, veteado de la madera, textura o pequeñas grietas capilares en la madera, ya que no se consideran defectos del producto

Periodo de garantía

El periodo de garantía es de 36 meses a partir de la fecha de entrega.

Si se sustituye un producto defectuoso, el plazo de garantía vuelve a contar a partir de la fecha de entrega del producto de sustitución. Si solo se sustituye un componente concreto, el plazo de garantía vuelve a contar únicamente para esa pieza en concreto.

Servicios adicionales y reembolsos

Los servicios adicionales, como las comisiones de pago, el envío urgente o los servicios de montaje, no están cubiertos por la garantía del producto y no dan derecho a reembolso en el marco de las reclamaciones de garantía.

Cualquier reparación cubierta por la garantía se limitará al valor máximo de los productos.

Derechos del consumidor y litigios

Tienes derecho a ejercer tus derechos y opciones con arreglo a las leyes y plazos de garantía aplicables, sin ningún tipo de limitación.

En caso de desacuerdo, se aplicará el Código Civil. Los clientes también tienen derecho a recurrir a organismos extrajudiciales para resolver los litigios en materia de consumo.